Trocas e devoluções

• Arrependimento: até 7 dias corridos após receber, por qualquer motivo, com reembolso integral (inclusive frete).
• Troca voluntária: peças de contato corporal íntimo só são aceitas com lacre e embalagem intactos, sem sinais de uso.
• Defeito de fabricação: garantia de acabamento e garantia legal de 90 dias. A gente resolve, sem custo para você.
• Como pedir: abra a solicitação em Minha conta, Trocas e devoluções.

Comprou e mudou de ideia? Tudo bem. Como a compra é feita fora do estabelecimento comercial (pela internet), você pode desistir dela em até 7 dias corridos a partir do recebimento do produto, por qualquer motivo, conforme o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/1990).

Nesse caso, devolvemos todos os valores pagos: o preço da peça e também o frete de envio. O custo da postagem de devolução é nosso, e enviamos as instruções (com código de postagem) assim que a solicitação é aberta. O reembolso é feito pelo mesmo meio de pagamento da compra após o recebimento da peça.

Importante: o direito de arrependimento de 7 dias vale sempre e prevalece sobre qualquer outra regra desta política, inclusive a regra de higiene abaixo.

Body chains, piercings, faux piercings e brincos são peças de contato direto e íntimo com o corpo. Por isso, elas saem daqui lacradas e higienizadas, e pedimos um cuidado especial ao experimentar: prove por cima da roupa e mantenha o lacre enquanto decide.

Para trocas voluntárias (troca de tamanho, cor ou modelo oferecida pela loja como cortesia, fora do prazo de arrependimento), a peça precisa estar sem sinais de uso, com lacre e embalagem intactos. É uma regra de higiene e segurança para proteger você e as próximas clientes.

Essa condição não se aplica ao direito de arrependimento: dentro dos 7 dias corridos após o recebimento, a devolução com reembolso integral é garantida por lei em qualquer hipótese.

Nossas peças têm acabamento sobre base hipoalergênica. Se a sua peça apresentar defeito de fabricação, como descascamento prematuro do acabamento em uso normal, fecho quebrado ou solda solta, a responsabilidade é nossa: reparamos, trocamos por uma peça igual ou, se preferir, devolvemos o valor.

• Garantia legal: 90 dias a partir do recebimento para vícios aparentes ou de fácil constatação (CDC, art. 26).
• Garantia de acabamento: o prazo específico de cada peça está indicado na página do produto e no certificado que acompanha a embalagem.
• A garantia não cobre desgaste natural por mau uso: contato com perfume, cloro, produtos químicos e abrasivos, ou armazenamento inadequado. Veja como conservar sua peça em Cuidados com a sua joia.

1. Acesse Minha conta, Trocas e devoluções (se comprou como convidada, fale com a gente pela página de contato informando o número do pedido).
2. Escolha o pedido, a peça e o motivo (arrependimento, troca ou defeito). Se for defeito, anexe fotos: agiliza muito a análise.
3. Aguarde nosso retorno em até 1 dia útil com as instruções e o código de postagem para envio sem custo.
4. Poste a peça na embalagem original (ou outra segura) em uma agência dos Correios.
5. Assim que ela chegar e for conferida, fazemos o reembolso pelo mesmo meio de pagamento ou enviamos a nova peça, conforme o caso.

Prazos de reembolso: PIX e boleto em até 5 dias úteis após a conferência; cartão de crédito, o estorno aparece em até 2 faturas, conforme a operadora.

Qualquer dúvida sobre esta política, fale com a gente pela página de contato.